Odličnost v storitvah za stranke

Izobraževanja / Prodaja in delo s strankami
Prodaja in delo s strankami

Odličnost v storitvah za stranke

Delavnica za zaposlene, ki so v stiku s strankami, in njihove vodje. Udeleženci vadijo aktivno poslušanje, reševanje pritožb in pogovore z nezadovoljnimi strankami.

  • Za: zaposleni v stiku s strankami, klicni centri, vodje storitev
  • Trajanje: 3–4 pedagoške ure, razširitev po dogovoru
  • V podjetju ali online
Pridobite ponudbo za vašo ekipo041 699 399
Odličnost v storitvah za stranke – delavnica Akademije mehkih veščin
Rezultati

Kaj bodo udeleženci znali po delavnici

  • Prepoznati potrebe in pričakovanja stranke.
  • Rešiti pritožbo tako, da se odnos okrepi.
  • Ostati profesionalen ob zahtevni stranki.
  • Vključiti ekipo v izboljšave storitve.
Vsebina

Kaj obravnavamo

  • Kaj pomeni resnična odličnost v storitvah za stranke in zakaj je ključna za dolgoročni uspeh.
  • Kako razumeti in prepoznati skrite potrebe ter pričakovanja strank.
  • Učinkovite komunikacijske strategije za ustvarjanje pozitivne izkušnje strank.
  • Kako se odzvati na izzive, pritožbe in nezadovoljne stranke na način, ki krepi odnose.
  • Tehnike aktivnega poslušanja in postavljanja pravih vprašanj za izboljšanje storitev
  • Kako vzpostaviti osebni pristop k strankam, ki krepi zaupanje in lojalnost.
  • Strategije za obvladovanje stresnih situacij in ohranjanje profesionalnosti v zahtevnih interakcijah.
  • Kako uporabljati čustveno inteligenco za izboljšanje odnosov s strankami.
  • Načine, kako vključiti celotno ekipo v razvoj kulture odlične storitve.
  • Praktične primere in metode za nenehno izboljševanje storitev in preseganje pričakovanj strank.

Ključne teme: odličnost storitev, zadovoljstvo strank, aktivno poslušanje, učinkovita komunikacija, reševanje konfliktov, obvladovanje pritožb, čustvena inteligenca, profesionalna komunikacija, gradnja zvestobe, strateški razvoj storitev

Izvedba

Kako poteka

  • PogovorKje se zatika in kaj želite doseči.
  • PredlogVsebina, trajanje, izvedba in cena.
  • DelavnicaVaje na primerih iz vašega dela.
  • Prenos v praksoOsebni načrt in preverjanje naučenega.
Pogovorimo se o vaši ekipi

»Predavanje je bilo zelo zanimivo, prav zaradi tega, ker se s podobnimi stvarmi srečujem vsakodnevno. Danes sem se naučil kar nekaj stvari, ki jih bom zagotovo uporabljal v nadaljnji komunikaciji.«

Marjan Kolednik, Rasting

Za koga

Zaposleni v stiku s strankami, klicni centri, vodje storitev. Program izvajamo v podjetjih, javnem sektorju in organizacijah, v živo ali online.

Predavatelja

Kdo vodi izobraževanje

Gaber Marolt

Gaber Marolt

Poslovni trener in svetovalec, Executive MBA (COTRUGLI), Master Coach

Približno 30 let podjetniških in vodstvenih izkušenj, več kot 14.000 udeležencev iz več kot 250 organizacij.

Profil
Nataša Šafhalter Đukić

Nataša Šafhalter Đukić

NLP trenerka, NLP Coach Praktik, MindSonar Professional

Komunikacija in odnosi, reševanje konfliktov, stres in izgorelost.

Profil
Pogosta vprašanja

Vprašanja o programu

Ali delavnico prilagodite našemu podjetju?

Da. Pred izvedbo se pogovorimo o vaših izzivih, nato prilagodimo primere, poudarke in trajanje. Delavnica poteka na situacijah iz vašega dela.

Za koga je program Odličnost v storitvah za stranke?

Program je namenjen: zaposleni v stiku s strankami, klicni centri, vodje storitev. Primere in poudarke prilagodimo vaši panogi in ravni izkušenj udeležencev.

Koliko časa traja delavnica?

Običajno 3 do 4 pedagoške ure. Daljše izvedbe trajajo 6 ali 8 ur ali več srečanj v razmiku dveh do treh tednov, kar omogoča preizkus naučenega v praksi.

Kje poteka izvedba?

V vaših prostorih, v naših prostorih v Mariboru, na drugi lokaciji ali online.

Kako dobimo ponudbo?

Oddajte povpraševanje ali pokličite 041 699 399. Po kratkem pogovoru pripravimo predlog programa s ceno.

Podobni programi

Morda vas zanima tudi

Pozitivno komuniciranje

Delavnica za zaposlene in vodje, ki želijo komunicirati jasno in spoštljivo tudi pod pritiskom.

Za: vsi zaposleni, vodje, zaposleni v stiku s strankami ali občaniPreverite program

Napredna komunikacija za vodje

Delavnica za vodje, ki želijo s komunikacijo doseči več pri delegiranju, postavljanju ciljev in vodenju pogovorov.

Za: vodje na vseh ravneh, vodje projektovPreverite program

Povratna informacija – feedback in kritika

Delavnica za vodje in zaposlene o tem, kako podati povratno informacijo, ki jo sogovornik sprejme in uporabi.

Za: vodje, HR, zaposleni v timihPreverite program
Povpraševanje

Pripravimo izobraževanje za vašo ekipo

Opišite, kaj želite izboljšati. Pripravimo predlog vsebine, trajanja, izvedbe in cene.

Pošljite povpraševanje
Pokličite ali pišite
041 699 399
izobrazevanje@mehkevescine.si
Logos izobraževalni center d.o.o.
Limbuška cesta 2, 2000 Maribor
Povpraševanje